Изтеглете си наръчника за служебно ползване специално за модераторите в социалната мрежа!
Напоследък покрай наводнилите Facebookснимки на Таня Илиева от артистичничния пърформанс в #ДАНСwithme протестите, изобразяващ герои от картината на Дьолакроа „Свободата води народа“, пак се заговори за стандартите, по които социалната мрежа третира и тълкува понятията “nudity and pornography”. Причината бе, че много от публикуваните във Фейсбук снимки с разголената гръд на актрисата бяха изтрити, вследствие репорти от страна на „доброжелатели“, а част от профилите, които също бяха докладвани като „разпространители на порнография“ (включително и моя) получиха бан за 24 часа – без право да публикуват във Фейсбук.
В тази връзка реших да разбера по какви точно критерии модераторите в най-голямата социална мрежа решават кой от публикуваните визуални обекти (снимки, видеа) нарушава правилата и трябва да бъде изтрит и кой – не.
В основата на политиката на Фейсбук за модериране на генерираното от потребителите съдържание стоят т.нар. Facebook Community Standards. Те третират следните 10 основни теми:
Violence and Threats
Self-Harm
Bullying and Harassment
Hate Speech
Graphic Content
Nudity and Pornography
Identity and Privacy
Intellectual Property
Phishing and Spam
Security
По отношение на “Nudity and Pornography”, в документа се казва единствено „Facebook has a strict policy against the sharing of pornographic content and any explicitly sexual content where a minor is involved. We also impose limitations on the display of nudity. We aspire to respect people’s right to share content of personal importance, whether those are photos of a sculpture like Michelangelo’s David or family photos of a child breastfeeding.“
Доста мъгляво и неясно. Никъде другаде във Фейсбук няма да откриете по-подробно тълкувание нито по тази, нито по другите 9 основни теми от Facebook Community Standards.
И след като се поразрових още, открих нещо доста интригуващо, което, признавам си, не знаех – Фейсбук от известно време (от около 2 години) outsource-ва основната работа по модерацията на репортите по отношение Community Standards, а само една малка част от нея (вземане на решения по апели на потребители, или когато са намесени “celebrities” или VIP персони) се извършва in-house. Разбира се, цялостният контрол по външната модерация също е отговорност на Фейсбук.
Компанията, която е избрана, да модерира милионите ежедневни репорти на потребители срещу „съдържание, нарушаващо стандартите и правилата“ на социалната мрежа се казва oDesk и е базирана в Калифорния. Тя осигурява подобни услуги също и за Google и AOL.
По непотвърдена информация, изтекла от един неин бивш служител (мароканецът Amine Derkaoui), oDesk набират модератори предимно от страни с по-нисък стандарт (като Индия, Пакистан, Мароко, Филипините, Мексико, Турция и др.) и след съответното обучение (онлайн), избраните вършат работата по модерацията на репортите срещу заплащане от 1 до 4 USD на час. Миналата година те са били около 50-60 души, тази вероятно вече са 100-тина.
Благодарение на Amine Derkaoui, вече не е таен служебния наръчник, озаглавен Abuse Standards(в момента актуалната версия е 6.2), който ползват всички модератори на фирмата и който тълкува в детайли какво е позволено и какво не – като потребителско съдържание във Фейсбук.
По отношение на “nudity and pornography” по-интересното, което трябва да се знае (колкото и да изглежда странно) е следното:
След репорт, но и след съответното потвърждение от страна на модератора:
Изтриват се всички снимки ОЧЕВИДНО изобразяващи секс (независимо дали са показаните на тях са голи или облечени), включително и анимация.
Снимки на интимни части, включително зърна на женска гръд, се изтриват. Снимки на мъжки зърна обаче са ОК.
Дори на снимките (в горните случаи) да са пикселизирани или цензурирани интимните части, те също се изтриват.
Изтриват се и снимки на кърмещи жени, когато зърното на голата им гръд ясно се вижда.
Снимки на „любовна игра“ (включително целувки между еднополови участници) са ОК.
Изображение на произведения на изкуството (“Art nudity”), изобразяващи голи човешки фигури са ОК.
Разбира се, художествена актова фотография също е би трябвало да се приема като „арт“, но поне засега Фейсбук явно не третира снимките като изкуство.
В контекста на проблемите с изтритите снимки от арт-пърфрманса с участието на Таня Илиева, Фейсбук ги приема не като някаква форма на изкуство, а просто като “nudity with nipple clearly exposed” и едва ли модераторът „X” в Индия или Мароко, който вероятно не е и чувал за България, се замисля каква метафора представлява самата идея за това артистично изпълнение и каква е каузата на #ДАНСwithme протестите…
А извън правилата за третирането на репортите по отношение на “nudity and pornography”, в наръчника Abuse Standards 6.2 могат да се открият доста други любопитни подробности.
С особено внимание модераторите трябва да третират следните визии и постове:
Критики срещу Кемал Ататюрк
Публикуване на карти на Кюрдистан
Изгаряне на турския национален флаг
Всякакво съдържание в подкрепа на PKK (Кюрдската работническа партия) и лидера й Абдула Йоджалан. Публикуване на флага на Кюрдистан обаче е ОК.
И в заключение още нещо интересно от тези правила свързано по-общо със секс-съдържанието, публикувано от потребителите във Фейсбук.
Можете ли да познаете, кое от долните две изречения отговаря на стандартите и кое ги нарушава и при репорт, трябва да бъде изтрито от модераторите?
Hello ladies, wanna suck my cock?“
„Looking for girls who want to have fun. Inbox me for a good time!“
Като прочетете целия наръчник по-долу ще разберете, че първото изречение е ОК, защото – „suck cock = oral sex. No details given“.
Второто изречение обаче нарушава правилата понеже се тълкува като „склоняване към секс“ (sexual solicitation“).
За да научите още много любопитни подробности за това как Фейсбук модерира съдържанието, което публикувате, изтеглете си Abuse Standards 6.2 и се съобразявайте с тях:
А от тази графика може да добиете пълна представа за цялостните утвърдени процедури, свързани с репортването на неподходящо съдържание във Фейсбук (кликнете върху нея, за да я увеличите):
